客户询问技巧培训资料(ppt 62页)

客户询问技巧培训资料目录：
一、沟通前期准备阶段
二、客情询问阶段
三、问题询问阶段
四、暗示询问阶段
五、需求询问阶段

 

客户询问技巧培训资料内容简介：
沟通策划：是指与客户会面前期，先根据市场及客户情况，系统、完善、有针对性的计划出有利于客户沟通的行为。
科学、精准的沟通策划，是为接下来的沟通及洽谈奠定基础的重要环节，好的沟通策划能保证沟通工作的顺利。最终能促进业务的顺利拓展。
正确的定位你的想法，这对提高提问技巧来说更是重要。一般销售人员偏向与讲述，而怯于提出问题.
客情询问：即询问客户的基本情况，获得第一手资料。通过客情询问能初步掌握客户状况，了解客户需求，从而开展下一步的工作。
客情询问的目的在于：获得关键性资料而又使客户对产品或服务保持良好兴趣。
利用最直接、有效的询问来了解客户的问题和客户不满的领域。
客情询问是个陷阱，使用太多，将招致客户反感，反而降低销售机
会。只有恰当、合理的进行客情询问，使客户感到亲切而不过分，才是
建立良好的初步沟通的第一步。
在客情询问阶段，将有机会进一步的了解客户及市场情况，这是对
市场知识的重要补充，也是正式沟通环节的基础部分。
一个销售过程根据销售状况的不同，受突发状况的影响及环境、人为因素的制约。
客情询问的机会可能面对不同的对象、发生在不同的沟通时期、面临不同的情况、涉及不同的问题…受到种种因素的影响。
因为没有统一标准原则，那么遇到上列情况，如何巧妙运用客情询问就显得尤为重要。

 

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