全程关怀式服务(ppt67)
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全程关怀式服务
通过今天的培训你能得到什么?
服务人员所应具备的素质
个人职业的核心竞争力
服务有什么特点,产品与服务有何关系?
客户为什么十分重视服务?
产品的真正定义
产品与服务之间的关系
案例分析
客户服务在客户心目中的比重越来越大。这意味着,服务的好坏越来越成为赢得客户和市场的关键。
对客户来说,得到服务意味着能够最便利地获得产品的利益,最大化地享受到产品的价值。
对我们来说,服务已经变成了产品的一部分,也为我们的二次销售打下坚实的基础
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