商业银行服务营销基本原理(ppt 72页)
商业银行服务营销基本原理(ppt 72页)内容简介
商业银行服务营销基本原理目录:
第一节 商业银行服务营销基本原理
第二节 商业银行服务营销的基本内容
商业银行服务营销基本原理内容摘要:
一、商业银行服务营销的发展历程和发展趋势
(一)西方发达国家商业银行服务营销的发展历程
第一阶段,市场营销观念的诞生。
第二阶段(20世纪60年代),“友好服务”阶段。
第三阶段(20世纪70年代),金融创新、扩展金融产品长度与宽度的阶段。
第四阶段(20世纪80年代),重视金融服务定位时期。
第五阶段(20世纪90年代后),现代商业银行品牌营销阶段。
(二)我国商业银行服务营销的发展历程和存在问题
1、我国商业银行服务营销的发展历程
国外的商业银行从50年代中后期开始便在日常工作中开展营销活动,但我国商业银行营销的历史却十分短.我国的商业银行服务营销发展过程划分为以下三个阶段:
(1)排斥阶段(50年代一80年代初期)
(2)萌芽阶段(80年代中期~90年代初期)
(3)初步发展阶段(90年代中期至今)
2、我国商业银行服务营销存在的问题
(1)服务品牌建设缺乏体系
(2)客户导向不力
(3)市场定位不清
(4)人才观念落后
(5)服务流程与服务方式低效
..............................
用户登陆
售后服务热门资料
售后服务相关下载