营销观念以顾客为中心(ppt 30页)

营销观念（以顾客为中心）
（1） 顾客群体在哪里？
我们的顾客群在北方？在南方？
我们的顾客群买一种产品干什么用？
我们的顾客群是政府？是企业？是家庭？是个人？
我们的顾客群是富人？是穷人？等等  
（2）顾客需要什么样？
首先，顾客需要的是价值。
顾客将从他们认为提供最高顾客让渡价值的企业购买商品。

 

营销  
——他们研究顾客需要和欲望，以更好地界定市场细分片。
——他们从目标细分片的长期利润潜力出发来分配营销力。
——他们为每个目标细分片开发能盈利的提供物。   
——他们不间断地衡量公司形象。
——他们不断地收集与评估新产品构思、产品改进和服务满足顾客需要。
——他们影响公司的所有部门和雇员，在思维和实践中以顾客为中心。
销售
——他们对顾客的行业有专业知识
——他们努力给顾客“最好的解决问题的答案”
——他们坚决履约
——他们向产品开发主管部门反馈客户需要和主意  
——他们为相同顾客作长时期的服务
后勤
——他们建立了高标准的服务交付时间，并始终如一地满足这个标准
——他们经营二个对顾客知书达礼的服务部门，能回答问题，处理投诉，解决问题，使顾客满意和及时提供服务

 

 

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