行为学基础知识(ppt 26页)

一、 什么是行为？
二、 我们为什么会有所行动？
三、 我们为什么会不作行动呢？
四、 究竟什么影响了我们的行为？
五、 影响人们行为的两个方向
六、 ABC表现管理法：
七、 后果的分类：
八、 事例：系安全带：
九、 信念与文化的产生
十、 互动行为（一）：为什么不听我的
十一、 互动行为（二）：为什么总是拖延
十二、 互动行为（三）：为什么老是要骂才行
十三、 互动行为（四）：为什么不能保持
十四、 互动行为（五）：为什么会厌烦
十五、 互动行为（六）：习惯了，很难改
十六、 互动行为（七）：想鼓励A却得到了B
十七、 互动行为（八）：受到鼓励的事情将不断持续
十八、 互动行为
十九、 顾客行为（前因）
二十、 顾客行为（后果）
二十一、 顾客行为（印象时刻）
二十二、 顾客行为（超出期望）
二十三、 关注因素
二十四、 顾客行为（促销手段）

一、 什么是行为
什么是行为？
行为：指一个人做了什么。通常可以分为语言行为和动作行为两种。
二、 我们为什么会有所行动？
有人告诉我应该这么做时。
当我们认为行动会带来好处时。
当我们认为行动可以逃避一些我们不喜欢的事情时。
习惯这么做了。
无意中这么做了……

 

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