汽车售后服务培训讲义(DOC 68页)

复杂性
差异性
某汽车公司的“双赢”理念
某汽车公司的品牌理念
无形性
易消失性
生产与消费的不可分离性
管理培训－－利益挂钩
营销服务体系的理念
.2六种情况不理赔
.“四位一体”的品牌专营销售
.某汽车公司的售后服务理念
.提前续保
1.1.1汽车售后服务
1.1.2汽车售后服务的经营方式
1.1.3汽车售后服务的特点
1.2.1客户满意的经营理念
1.2.2“客户总是对的”理念
1.2.3“员工也是上帝”的理念
1.2.4全新的人才理念
1.2.5全新的培训理念
1.2.6全新的资讯理念
1.2.7全新的资源整合理念
1.2.8全新的信息管理理念
1.3.1东风裕隆的营销服务体系
1.3.2某汽车公司汽车的 “四位一体”
3.2.1国内汽车消费信贷的发展现状
3.2.2国内汽车消费信贷市场的基本现状
3.4.1证件资料
3.4.2资信审查
3.4.3贷款额度
3.4.4贷款期限
3.4.5还款方式
3.5.1法律体系不健全，政策不明朗
3.5.2我国汽车信贷的贷款提供方比较单一
3.5.3消费者的传统消费观念制约着汽车信贷的发展
4.2.1国外汽车保险的发展
4.2.2我国汽车保险的发展
4.5.1新车保险购买的注意事项
4.5.2汽车投保的技巧
4.6.1汽车保险理赔概述
4.6.3汽车保险理赔注意事项
5.1.1日常维护
5.1.3二级维护 
5.2.1日常维护
5.2.2一级维护
5.2.3二级维护
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