某汽车服务顾问接待流程教材(PPT 51页)

随着汽车行业的发展，售后服务的重要性不断提高，
顾客对售后服务的要求也越来越高，作为一名售后服务顾问，
如何做好服务接待工作，赢得顾客的认同并取得顾客的信任和满意，
已经成为一项十分重要的工作。
标准化和差异化的提出，成为了一套很好的解决方案，
因此，比亚迪提供了一套标准的服务接待流程，
希望每位服务顾问能够很好的领悟和学习，
并成为一名优秀的比亚迪售后服务顾问！
邀请顾客参与
记录仪表状态
询问贵重物品
仔细检视车身
核对车辆信息
检查备胎工具
需与顾客互动
售后综述
1、售后是一项复杂的工作，是顾客满意度的重要体现；
2、而如何通过相关的措施和技巧，
达成售后工作的顺利开展，这是一个需要不断学习的过程；
3、最后，相信大家能很快成为一个能
合理运用售后技巧的售后服务或管理人才！
相信我们，能做到！！
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