科学管理服务创新(PPT 66页)

主要内容
第一部分臺灣護理服務理念
护 理 品 质
护理品质的评估指标
结构面指标
过程面指标
结果面指标
護理品管發展原則
品管圈（QCC）
作好品管提供優良服務品質
護理服務品質趨勢
顧客服務之定義
為甚麼我們需要顧客滿意
為甚麼我們必須做好顧客滿意
資訊化替代人力不足提升內外部顧客滿意度
资讯化
第二部分
患者安全的护理屏障
文化屏障
组织屏障
制度屏障
技术屏障
预警屏障
过程屏障
早期预警评分的概念
早期预警评分系统（MEWS评分量表）
第三部分
多元文化
地球村
文化層面相關的特殊需求  Leininger, (1995) & Narayanasamy, (2003)
社經地位對個人的影響
文化差異導致的困擾- 溝通因素
白衣天使的意涵
传统形象的迷思
护士专业形象
护士专业形象的建构
如何塑造护理专业形象
如何塑造护理专业形象
护士形象建构需要大家不懈努力

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