顾客服务流程培训课件(PPT 90页)

一.打招呼
二.解需求
三.货品介绍
四.试衣服务
五.回应异议
六.附加推销
七.成交
八.道别
顾客服务流程
基本要求：
1.常用句型
2.灵活招呼
3.打招呼原则
切记： 凡事以客为先　热诚专业第一天
二．了解需求
1.接近顾客的时机
２.接近顾客的方法
３．与顾客说话
赞美顾客的内容包括：
（２）优惠引导法
（３）发问引导法
Ａ开放式问题
例如：
B封闭式问题
3.引导顾客要有耐心
案例:
分析：
循序渐进的提问
4.引导顾客说话的雷区
比如：
死话――令对话终结活话――令对话延续
您是否要西装？您需要我帮忙吗？
我可以怎样帮助您呢？您想要哪一种款式的西装呢？
参考答案
二．货品介绍
2.介绍的方法
记住这个公式:先说缺点再说优点等于优点.
先说优点再说缺点等于缺点.这是我们需要注意的细节.
USP独特销售卖点
例如:
使用FAB时要注意的原则
三.顾客类型分析和应对策略
1.创新型
2.融合型
3.主导型
4.分析型
5.如何型
6.内向型
7.沉默型
四.试穿服务
试穿步骤
试穿中：
试穿后：
２．赞美顾客―――巧妙的赞美能使销售效果倍增
（２）赞美的方法
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