某物业公司售楼处服务标准概述（DOC 35页）

第一章  华宇XX销售中心星级服务团队组织架构-
第二章  工作细节（职责明确）
第一部分：客服人员标准--
第二部分：保安工作标准--
第三部分：保洁工作标准--
第三章 服务流程及标准---
第四章  样板房服务工作规范--
第五章  样板房工作程序--
第二章  工作细节（职责明确）
第一部分：客服人员标准（吧台）
客服的服务细节设计（负责人：客服主办）
接待服务：
1.卫生方面
a.台面：台面无水渍、无尘土、除吧台所需用品外不能放置其它物品。
b.桌面：水壶及壶口按相同方向并列摆放，将纸杯倒放在托盘内，除此以外吧台内桌面不得摆放其他物品。
c.饰品：饮料与饮料杯及饰品按照酒柜饰品摆放标准摆放，不得私自使用或移位。
d.玻璃杯：整齐摆放在消毒柜内，并列整齐摆放，随时对使用过的水杯进行擦洗清洁，保持玻璃杯清洁透明

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