服务意识与售后服务培训课件（PDF 72页）

目标
纲要
绪论： 1、为什么要有服务意识
2、服务及意识的含义
第一：服务的六要素
第二：优秀服务人员需要运用的技巧
第三：服务中注视、倾听微笑说话的技巧
第三：服务中注视、倾听微笑说话的技巧
第三：服务中注视、倾听微笑说话的技巧
第四：服务中的肢体语言
1. 有效提升服务意识 ，树立理念使员工有效提升服务意识 ，
树立理念使员工有效提升服务意识 ，树立理念使员工到优质的客户服务，
是出自内心一种意愿； 优质的客户服务，是出自内心一种意愿；
优质的客户服务，是出自内心一种意愿；
2. 使管理者明白， 服 务的心态决定行为，服 务的心态决定行为，
服 务的心态决定行为，务的行为决定服结果；
3. 塑造良好服务形象，让顾客在接受 中享塑造良好服务形象，
让顾客在接受 中享塑造良好服务形象，让顾客在接受 中享美感、提高心理舒适度。
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