服务市场营销分析案例(ppt 42页)
服务市场营销分析案例(ppt 42页)内容简介
服务市场营销分析案例目录:
第一节 服务营销概述
一、服务的含义
二、服务的特征
三、服务市场营销要素
四、服务市场细分与定位
营销视野 金融机构卖的应该是服务
第二节 服务质量管理
一、服务质量的内涵
二、服务质量的评价标准
三、服务质量的测量模式
四、提高服务质量的策略
五、提高服务质量的营销技能
他山之石 “终身用户”服务
第三节 服务的有形展示
一、有形展示及其类型
二、有形展示的作用
三、有形展示的管理
四、服务环境的设计
第四节 服务定价、分销与促销
一、服务环境的概念
二、服务环境的特点
三、理想服务环境的创造
服务市场营销分析案例内容摘要:
学习目标:
1.领会服务的内涵,明确服务的特征与要素。
2.认识服务质量内涵与评价体系,知道如何提高服务质量。
3.理解服务有形展示的作用,懂得如何对服务进行有形展示与管理。
4.了解服务产品的定价、分销及促销策略。
..............................
上一篇:服务市场营销分析案例(42页)
用户登陆
售后服务热门资料
售后服务相关下载