客户维护及跟踪培训课件(PPT 73页)

客户维护及跟踪
一切在于用心
【客户满意度】
 在生意成交之后，乔吉拉德总会把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。
说明书上写明，如果顾客介绍别人来买车，在成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳。
几天之后，乔会寄给顾客感谢卡和一叠名片，
以后每年顾客都会收到乔寄来的一封附有猎犬计划的信件，以提醒他乔吉拉德的承诺是仍然有效的。
如果乔吉拉德发现顾客是一位领导人物，那么，乔就会更加努力的促成交易并设法让其成为猎犬。
实施猎犬计划的关键是守信用——一定要付给顾客25美元。
乔吉拉德的原则是：宁可错付50个人，也不要漏掉一个该付的人。
猎犬计划使乔吉拉德的收益很大。1976年，猎犬计划为乔吉拉德带来了150笔生意，
约占总交易额的三分之一。乔吉拉德付出了1400美元的猎犬费用，收获了75000美元的佣金。
乔吉拉德的一句名言是：“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。
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