如何拉近与客户的关系培训讲义(ppt 47页)

主要内容
如何拉近与客户的关系
建立信任与挖掘需求
第一部分:客户沟通技巧
最珍贵的第一次接触
聆听的三大原则
问的技巧
发问的基本原则
发问的重点
发问的技巧
销售，服务人员的七不问
微笑服务的魅力
如何提供微笑服务——笑的技巧
练习：像空姐一样微笑
微笑的三结合
客户更在乎你怎么说
说的技巧
客户更在乎你怎么说
如何运用身体语言——动的技巧
面部表情
身体的姿态和动作
怎样成为一名文质彬彬的销售人员 ？
置业顾问素质自测
第二部分:客户沟通风格
第三部分:挖掘客户需求
客户需求的树状结构
两种销售方法

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