店铺标准服务流程服务十步曲(PPT 50页)
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- 标准服务流程
店铺标准服务流程服务十步曲(PPT 50页)内容简介
第一部分:认识服务
第二部分:服务标准流程
标准要求:
1、微笑——发自内心的。
2、微笑时要有目光接触,露出8颗牙齿,
微微点头,在第一时间给顾客留下美好印象。
3、问候——问候顾客时应放下手中的工作。
通过对顾客购物举动或讯号(察看、寻找、
讨论……)的发出来鉴别顾客表现出来的需求
1、发现顾客的购物信号后就要及时反应,迅速走到顾客
身边礼貌询问:“您好,这件……?”
2、态度真诚,以帮助顾客为根本。
3、询问方式不宜直接。
4、通过询问,了解顾客购物意向。
5、根据顾客特点,为鉴别顾客需求准备。
通过对顾客购物举动或讯号(察看、寻找、
讨论……)的发出来鉴别顾客表现出来的需求
“早上好,先生/小姐,您是想挑选上装呢还是下装?”
“下午好,先生/小姐,您是想看看男装呢还是女装?
..............................
第二部分:服务标准流程
标准要求:
1、微笑——发自内心的。
2、微笑时要有目光接触,露出8颗牙齿,
微微点头,在第一时间给顾客留下美好印象。
3、问候——问候顾客时应放下手中的工作。
通过对顾客购物举动或讯号(察看、寻找、
讨论……)的发出来鉴别顾客表现出来的需求
1、发现顾客的购物信号后就要及时反应,迅速走到顾客
身边礼貌询问:“您好,这件……?”
2、态度真诚,以帮助顾客为根本。
3、询问方式不宜直接。
4、通过询问,了解顾客购物意向。
5、根据顾客特点,为鉴别顾客需求准备。
通过对顾客购物举动或讯号(察看、寻找、
讨论……)的发出来鉴别顾客表现出来的需求
“早上好,先生/小姐,您是想挑选上装呢还是下装?”
“下午好,先生/小姐,您是想看看男装呢还是女装?
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