移动铁通集客代维人员服务规范(PPT 66页)

主要内容
什么是服务
大客户经理服务规范
大客户服务工作流程
大客户服务工作流程—客户信息
大客户服务工作流程——服务受理
大客户服务工作流程——现场维修
大客户服务工作——处理投诉的方法
大客户服务工作—客户的维系
行为规范——大客户经理10则
行为规范——形象标准
行为规范——着装标准
行为规范——行为标准
礼仪规范——1.拜访礼仪
第一章准备（2）状态准备
第二章预约首次预约流程
第二章预约二次确认流程
第二章预约特别要求
第二章预约
第三章进门
第四章施工

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