服务顾问常用话术培训教材(PPT 38页)

服务顾问常用话术
抱怨车子油耗问题
抱怨车子油耗问题
为什么油耗比使用手册上高很多？
抱怨配件价格过高
抱怨关于工时费高
抱怨同一问题多次检修，总是修不好 （属于间歇性故障）。
如果是因为技术、配件以及诸多其它
外界原因造成时间上的延误，致使客人产生抱怨的 
为什么车子不易启动？
为什么我不能自己开车进车间或者进车间看自己的车辆维修过程？
你们的配件为什么不能外卖？我在外地，
我住的地方无售后服务中心，维修很不方便，
能不能把配件卖给我，我拿回去修？
为什么保养后不久又出现了问题？
你们是怎么修车的，同样的问题都修了好几遍？你们到底能修好吗？
我不要预约，有空我自己会来你们服务站的？
经常的电话问候、回访、客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。
“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。”
为什么你们各地区的服务中心的工时费不一样，有的便宜，有的贵？
同样的配件，为什么在市场上也能买到，而且价格便宜？
为什么我的车要换总成件而不是修理？(如方向机)
我的车因离服务中心比较远，能否不到服务中心换机油？
为什么使用原厂零件？为什么工时费高于其它维修店？
为什么使用原厂零件？为什么工时费高于其它维修店？
为什么工时费这么高？
为什么工时费这么高？
为什么必须使用原厂零件？
为什么蓄电池明明有电却不能起动？
前刹车片怎么比后刹车片磨损快？
我的车少了防冻液是否能加水？
燃油液位灯亮还能开多少公里？
为什么我的车的刹车液位会下降？这与刹车片有什么关系呢？
为什么我的车的冷却液要经常添加？
火花塞为什么要定期更换？
为什么要做四轮定位？
皮带涨紧轮为什么要定期更换？
新车的磨合期为多久，要注意些什么？新车最高时速开多少码？
为什么车的喷油嘴要经常的清洗？
遥控器失灵
本地人外地购车的话术
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