IT服务管理系统建设项目概述(PPT 30页)

来宾介绍
领导致词
项目实施方法论
项目管理
IT服务管理系统架构
XXXIT服务管理系统建设项目
1.来宾介绍
2.领导致词
3.项目实施方法论
项目成功的关键因素1
要有主要的行政领导挂帅
因为流程的改变会涉及到很多人的利益，会改变绩效考核方式
主管领导的亲自指导与参与，来推动这场变更
管理制度的配套
策略与标准：ISO/IEC20000、外部审计、内部控制
管理规定、实施细则、操作手册
宣导与培训
首先改变思想，树立意识，才能改变行动，贯彻落实
培训、自学、项目中宣贯、认证考试
注重ITIL管理思想、制度与系统与企业文化的融合与适应
文化体现了价值观：信念、准则
ITIL会影响团队意识、思维方式、行为方式、工作作风、心理预期和团体归属感
项目成功的关键因素2
明确流程和人员的考核KPI
流程如果没有监督和控制，流程的执行就会流于形式，效果和效率难以令人满意
如果没有相关的考核指标，大家就不会主动、自觉的去改变自己，适应新的管理要求
项目交付后的后续维护、持续改进
通过流程的质量控制，持续优化和改进流程，让其更符合实际，更有效率
共同参与
应当让每一个参与者都了解项目的目标和内容
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