客房个性化服务(ppt 38页)
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- 售后服务
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- 个性化服务
客房个性化服务(ppt 38页)内容简介
主要内容
一,什么是个性化服务
二,客房个性化服务的内容及其重要性
三,客房个性化服务的SWOT分析
四,如何做好客房个性化服务
一、什么是个性化服务?
二、客房个性化服务
客房管理的个性化服务
一般包括的内容:
(一)在硬件方面的改善上(为客人提供特色客房)
1 商务楼层
2 女子客房
3 儿童客房
4 主题客房
5 无烟客房
酒店人员在为过生日客人布置客房
6 除了这些特色客房之外,酒店还应该为家庭旅游者为残疾旅客提供便利设施
(二)在服务质量的提高上 (提供个性化服务)
四、如何做好客房个性化服务
具体点做法是:
个性化服务的例子
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