全面质量管理培训教材(PPT 88页)

 新一轮质量管理知识普及教育      
相 识 相 知
大家?
全面质量管理
全面质量管理基本知识普及教育简介
新一轮质量管理知识普及教育的性质和任务
普及教育教材的结构和内容
教材的主要内容
以下关于质量的观点
基本概念一：质量
与经营绩效有关的问题
COPQ（不良质量成本）= 实际成本 - 最低成本
基本概念二：质量特性
狩野纪昭：三个层次的质量
思考与讨论
基本概念三：质量环
基本概念四：质量职能
质量职责
管理概述
质量管理
朱兰质量管理三部曲
朱兰三部曲
质量管理发展三阶段
基本概念三  全面质量管理
基本概念三 全面质量管理
全面质量管理——成功者的经验
全面质量管理的基本要求
全面质量管理的基本要求
常用质量管理工具方法
质量管理工具方法—ASQ
TQM的内部构造
基本概念一：过程 
基本概念三：管理的系统方法
ISO9000族质量管理体系标准
 ISO 9001《质量管理体系  要求》
ISO 9001《质量管理体系  要求》
ISO 9001《质量管理体系 要求》
ISO9004 《质量管理体系 业绩改进指南》
美国波多里奇国家质量奖的成就
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则国家标准的应用
《卓越绩效评价准则》国家标准框架图
GB/T 19580 卓越绩效准则国家标准
第一阶段：问题反应（0-20%）
第二阶段：早期系统方法（30-40%）
第三阶段：一致的方法 （50-60%）
第四阶段：整合的方法（70%以上）
企业管理卓越绩效模式
超越ISO9000  追求卓越经营
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