全面质量管理与质量约束管理教材(PPT 73页)

前言：形势、挑战与对策
全面质量管理
使顾客完全满意（TCS）
6σ法
企业的质量系统与质量体系评审（QSR）
全面质量领导/导向（TQL）
质量约束管理:新一代质量管理的原理与方法
结论
欢迎参加“全面质量管理与质量约束管理”课程的研讨！
全面质量管理与质量约束管理
课程内容提要
一、前言：形势、挑战与对策
1.在WTO框架下的变化1.1改革开放形势的变化
1.2政府职能的转变
1.3对企业的影响
2.面对的挑战与应对挑战战略：2.1国外对中国制造与经济发展的预测
2.2我们面对的六大挑战
2.3应对挑战的战略
3.重视改进产品与服务的质量
二、全面质量管理（TQM）
1.绪言
2.TQM的含义、工具与特征
3.TQM与TQC的比较
3.1朱兰三部曲
3.2TQM对TQC的改进
3.3TQM竞争力的驱动要素
4.国家级质量奖
4.1MB奖与EQA奖的比较
5.TQM的实践与评价
6.设计质量
7.质量成本
三、使顾客完全满意（TCS）
四、六西格玛/6σ法
1、6σ的质量概念
2、质量控制限的作用
3、6σ质量的主要测度指标
4、实现6σ的步骤
五、企业质量系统与质量体系评审QSR
1.什么是质量体系评审
2.QSR的质量体系
3.QSR的目标与作用
4.内外部QSR
5.QSR系统的组成
6.QSR与ISO9000族标准的对比
六、全面质量领导/TQL
1、全质量/TQ
2、全面质量领导/TQL
3、TQL：系统的组成要素
4、TQL：八个质量支柱
5、TQL：改进质量的工具
6、TQL：成功的要素
七、质量约束管理：新一代质量管理的原理与方法
1.概述1.1传统管理的不足
1.2改进质量的必要性
1.3质量改进的基本原理
2.约束/瓶颈理论TOC基础
3.什么是质量约束？
4.基于TOC理论的质量约束管理原理
4.3质量约束管理的基本原理
5.质量瓶颈查找的定量方法－DPU分析
6.利用DPU分析法查找质量瓶颈的案例
八、结论
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