怎样做好全面品质管理TQM(ppt 33页)

一、前言：品质是无言的营销家
二、回归原点再认识：
三、质量的改善
四、质量的成本：从质量四大成本下手，掌握成本优势：
五、源流管理：一切慎之于始
六、不流泪的品管：课长的管理最高境界
七、结语：

一、前言：品质是无言的营销家
（一）顾客满意（CS）就由质量开始。
（二）再好人际关系也构筑不了瑕疵
      品充斥的商机（赔了夫人又折兵）.
二、回归原点再认识：
（一）质量是什么？！
①「品」有三个口，必须众人都
说好，才算好。
②「质」有两个斤摆在钱贝上，
所以客户会斤斤计较，很正常
「质量」是符合客户要求，并能让客户在当下满意的一种感觉。
④质量是包含「人」的品质，「事」的质量与「物」的质量等总体的体现和感觉（且造人＞造物）。
……

..............................