全面质量管理基本知识之理论篇(ppt 82页)

全面质量管理基本知识之理论篇目录：
一、概述（质量）
二、全面质量管理
三、质量文化
四、质量管理系统
五、质量改进

 

全面质量管理基本知识之理论篇内容摘要：
质量的意义：
    质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证
    质量与员工：提高质量有利于员工的发展
    质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证
    质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系
与质量相关术语的定义：
    过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
    产品：过程的结果（国际标准定义：硬件、软件、服务、流程性材料）
    顾客：接受产品的组织和个人
    供方：提供产品的组织和个人
    顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受
    合格：指满足要求
    质量经济性：质量与组织经济效益的关系以及对组织积极效益的影响
    组织文化：组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动中的反映。
    质量文化：质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合。

..............................