护患有效性沟通策略课件(PPT 30页)

医患关系日趋紧张
医患矛盾日益激化
 医疗纠纷逐年增加
护患有效性沟通策略
医患关系现状
医患关系不良的原因
频繁医患冲突带来的思考？
护患沟通的概念
护患沟通的意义
护患沟通的目的
沟通交流的方式：
语言沟通
一、交谈
（二）、避免刺激性、伤害性语言
（三）、交谈时间选择
（四）、勿用医学术语
（五）、发生护理缺陷时的沟通
二、聆听和沉默
三、适当的反应（反馈）
四、文字沟通
非语言性沟通交流
一、副语言沟通
二、面部表情
三、目光接触
四、身体活动及姿势
五、接触
六、空间距离
七、仪表仪容
特别警惕三种人
特别谨慎三类人
特别小心三种职业
我们应该思考如何防范？

..............................