如何进行沟通(PPT 58页)

沟   通Communication
沟通是什么？
一个人的业绩取决于三个方面：
一、沟通的类型（CommunicationStyle）
1．根据信息载体的异同，沟通可分为：
言语沟通(verbalcommunication)
非言语沟通(nonverbalcommunication）。
图1.1沟通的种类
2．根据途径的异同分为
二、口头信息沟通（speaking）
Case2名医劝治的失败
Case3：沟通中的角色问题
三、书面信息沟通（writing）
关于书面沟通的6方面技巧：
空间位置space
五、高效沟通三大技巧：
（1）.选择有效的信息发送方式（HOW）
（2）.何时发送信息（WHEN）
（3）.确定信息内容（WHAT）
（4）.谁该接受信息（WHO）
（5）.何处发送信息（WHERE）
2、高效沟通的技巧之二——积极倾听 
（1）、倾听在沟通中的作用
（2）.高效倾听的12个技巧
3、高效沟通的技巧之三——积极反馈 
1）、如何给予反馈
2）.如何接受反馈
六、沟通中信息的传递的途径与技巧
询问的两种基本形式
提问的几点注意事项
沟通者的誓言
七、与客人沟通的八忌
自我技能测试
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