沟通的艺术培训课件(PDF 39页)

• 沟通的⺫⽬目的和原则
• 沟通三要素
• 有效沟通需要了解⼈人性
• 情商与有效沟通的关系
管理的层⾯面：达成共识
u 销售的层⾯面：找到需求
u ⼈人际关系的层⾯面：产⽣生感应
u ---沟通不只是告知信息的过程，更是反馈与回应
的过程
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