教练式沟通培训课件(PPT 58页)

一、定义
二、沟通三要素
三、沟通的双向性
四、沟通分类
五、出现沟通障碍的原因
六、沟通原则
第一节沟通原理
五、出现沟通障碍的原因：
案例1：从同事到冤家
沟通誓言
第二节沟通技巧
二、教练技术的三大作用
三、教练四个工具
四、教练的信念
五、聆听
1．聆听技巧
2．3R聆听法
3．演练：A向B讲一件开心的事。
六、发问
2．问的出发点
3．“为什么”
4、问话的模式
不超过8个问题；只能问有价值的问题。
七、区分
2．案例2
3．案例3
八、回应
九、四大工具的应用
1、你的下属最近一个月经常迟到，你今天约他到你办公室和他见面，你会怎样开始？
2、你的同事、下属或上司对你说：“我今天没有心情，不想讨论工作。”你会怎样回答他：
3、有一天你的下属向你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，你会如何教练她？
4、你与你的员工开会时，你发觉在某种程度上，由于你的疏忽而导致有问题发生，你会：
第三节管理沟通
一、如何明确地交待任务
一句话交待
二、沟通回复制（发讯人）
三、5W2H（收讯人）
四、如何提升下属解决问题的能力
五、班组长沟通管理
1．新员工5项沟通
2．老员工5项沟通
3．沟通要点
4．良好习惯，打造团队
六、早会
七、早会
..............................