沟通工作培训课件(PPT 85页)

第九章  沟通工作
沟通的重要性
第一节  沟通概述
（二）沟通的六要素
1.信源-信宿:
 2. 怎样有效的发送信息
3. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？
4.利用反馈的工具，取得有效的沟通
5.如何给予反馈?
（三）有效沟通的7C原则
二、沟通的种类
1.人际沟通
(1)人际关系
促进人际吸引的形式
(2)气质类型图
(3)约哈里窗户图
(4)情商图
(5)与人相处之道
2.组织沟通
3.公众场合的沟通
4.跨文化沟通
三、沟通的方式
（一）沟通的方式比例
（二）常见到的沟通方式
四、沟通的四大特点
五、秘书沟通的类型
 第二节   有效沟通
一、造成沟通困难的因素有
二、有效沟通的基础                   －如何建立信任？
2.合作 (Collaboration):
3.工作关系的建立：
关系特点：
1.沟通前的准备
做自己的“SWOT”分析
2.确认对方的需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
第三节  横向沟通
2．横向沟通策略
二、秘书与同事关系沟通
（二）与办公室同事相处的五大忌讳
（三）与同事进行沟通的技巧
三、秘书与职能部门的关系沟通
（二）协调好各职能部门之间的关系
四、秘书与协作单位的关系沟通
第四节  纵向沟通
（一）纵向沟通可能遇到的障碍
（二）纵向沟通策略
2．上行沟通策略
二、秘书与上司关系的沟通协调
(1)与自信型性格的上司相处
2)沟通技巧
(2)与优柔寡断型性格的上司相处
2)沟通技巧
(3)与细心稳重型性格的上司相处
(4)与粗犷型性格的上司相处
(5)与实干型性格的上司相处
2．了解上司的管理风格
2)沟通方法
(2)与专制型上司相处
2)沟通方法
（3）与制度型上司相处
（4）与洒脱型上司相处
（二）与上司相处的方法与技巧
2．正确领会、贯彻、执行上司意图
3．提高自身素养，增强办事能力。
4．树立沟通意识，学会进谏
情景分析1
情景分析2
情景分析3
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