护患之间如何有效沟通(PPT 55页)

前言
沟通
护患沟通
护患沟通的重要性
影响护患沟通的因素
护士因素
患者因素
医院因素
改善护患沟通障碍的对策
非语言性沟通的形式
举手投足间尽显迷人风采
微笑是打开交际之门的金钥匙
微笑的力量
沉稳关切的目光
审慎有度的触摸
空间效应          ---合适的人际距离
你会和患者说话吗？
-----说话的礼节
说话的礼节---称呼上的礼貌
说话的礼节---用语上的礼貌
说话的礼节---内容上的礼貌
说话的礼节---举止与表情上的礼貌
说话的礼节---态度上的礼貌
说话的礼节---结束会谈的礼貌
说话的艺术---柔和比风暴更管用
说话的艺术---有时沉默不是金
说话的艺术
说话的艺术---谈论对方最感兴趣的话题
实际操作中的沟通
行动中透着沟通
只有真诚才能换来真诚
尊重原则
理解原则
同情
宽容
关心
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