沟通技巧与管理过程(ppt 21页)

沟通技巧与管理过程目录：
一﹑沟通的过程与结构
二﹑高质量的沟通(续)
三﹑沟通的功能与目的(续)
四﹑沟通技巧入门
五﹑沟通之乐
六﹑讨论题目
六﹑参考书籍

 

沟通技巧与管理过程内容简介：
    接受讯息的能力：接收讯息的敏锐度(全官能参与)、对各种语言及非语言符号 的素养。理解与诠释意义的能力：语言造诣、意图、包容力、解读能力等。
    沟通效果：参与各方对沟通的过程以及结果都感觉满意﹐并从其中得到成长。双嬴、单嬴、两败。

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