沟通协调能力与应对突发事件的能力概述(PPT 61页)

沟通协调能力与应对突发事件的能力
一、沟通协调能力概述
（一）沟通能力概述
（二）协调能力概述
二、沟通能力
（一）沟通的作用
（二）沟通的步骤
（三）沟通的分类
1、组织内部的沟通
自上而下的沟通
自下而上的沟通
横向沟通
2、组织外部的沟通
（4）按沟通方法来划分，可分为口头沟通、书面沟通、
非语言沟通、电子媒介沟通等
（四）沟通的原则
三、协调能力
（三）协调的基本要求
（四）协调的战术选择
（五）协调的基本原则
四、沟通协调的评价标准
（二）具有较强的语言文字表达能力
3.书面文字表达要条理清楚、突出重点
（三）善于团结和自己意见不同的人一道工作
（四）善于营造宽松和谐的工作氛围
营造宽松的工作氛围
原则性与灵活性相结合
五、沟通协调的要领
（一）应有的态度与作为
（二）沟通协调的基本原则
六、沟通协调能力如何提高
（一）知识学习与实践锻炼并重
（二）遵循沟通协调的原则
（三）努力克服沟通中的障碍
七、应对突发事件的能力
（一）突发事件的概念
（二）突发事件的类型
（三）突发事件的特征
（四）突发事件的分级
（五）突发事件的分期
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