沟通技巧与激励技巧(ppt 52页)

沟通技巧与激励技巧目录：
一、 沟通的意义
二、 沟通的过程
三、 沟通的四大目的
四、 沟通的三种方式
五、 有效沟通的步骤
六、 有效的影响技巧
七、 观察的技巧
八、 有效的倾听
九、 倾听能力自我问卷
十、 倾听能力自我问卷
十一、 倾听的技巧
十二、 澄清回馈的技巧
十三、 引起共鸣的技巧
十四、 沟通三要点
十五、 沟通的方向
十六、 沟通要领
十七、 沟通六道
十八、 激励的原则
十九、 建立一个有效激励系统
二十、 激励行动方案
二十一、 新进人员不同成长过程的特点及激励方法
二十二、 不花钱的激励方式

 

沟通技巧与激励技巧内容提要：
沟通的意义：
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.
倾听的技巧：
停止交谈
开放心灵---同理心
避免情绪影响,不要打岔
注视,反应,表现兴趣
注意肢体语言,言外之意
作笔记写下重点
对关键词的正面响应
停止交谈

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