管理与沟通培训教材(PPT 59页)

管理的基本理念和原则
有效沟通技巧
人员督导技巧
如何激励下属
授权的技巧
管理与沟通
我们将探讨：
管理的定义
管理功能
P、O、D、C 功能
3F  管  理  原 则
猜一猜：
什么是沟通？
为什么要学习沟通技巧？
沟通的过程
沟通的障碍
如何消除沟通障碍？
沟通成功的标准
沟通技巧
倾听的要点
如何反馈？
提问的目的
问题的种类
倾听的层次
有助于同理心倾听的语句
向上沟通原则
沟通的真谛
人员督导技巧：注意聆听
 人员督导技巧：维持员工自尊
人员督导技巧：行为主导
人员督导技巧：鼓励参与
如 何 指 导 下 属
恰 当 的 表 扬
恰 当 的 批 评
马斯洛：需求层次论
马斯洛需求理论的应用
什么是授权？
授权的目的
对待授权的误区
授权失败的原因
不可授权的工作
授权的程序：任务指示
授权的程序：进度监督
授权的程序：成果评估
没有不好的士兵，只有无能的将军
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