护患沟通技巧讲义(PPT 77页)

主要内容
护患沟通目的
护患沟通是治疗的需要
护患沟通是减少医疗纠纷的需要
二、护患沟通的概述
沟通的过程
举例
沟通技巧的临床应用--语言
切忌伤害性语言
为什么要护患沟通？
护理工作中的沟通关系
1.把握沟通的时机
3.修炼语言功夫,实现有效沟通
4.巧用语言沟通技巧为沟通增彩
5.因人而异，采取不同沟通方式
四、护患沟通技巧
交谈
倾听
安慰类型
非语言沟通技巧
副语言
五、护患沟通典型案例
1·信息认知差距
1.安慰的魅力
1.护士护理操作失败的应对2.护士语言过失的应对
3.护士工作遗漏的应对4.护士临床护理缺陷的应对
5.病人不满意的应对
护士护理操作失败后的应对技巧
护士语言过失后的应对技巧
护士工作遗漏后的应对技巧
护士发生护理缺陷后的应对技巧
病人不满意的应对技巧
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