医疗与沟通培训教材(PPT 68页)

医疗与沟通医院内部的沟通
沟通的概念
沟通的重要性
沟通是事业成功的重要因素
沟通无处不在
沟通结果的解析
沟通的方式
沟通的性质
沟通的构成（解析）
什么是沟通力
面对面沟通的三大要素
沟通障碍
沟通过程中常见的障碍
来自信息发出者的障碍
信息发出者本身的问题
沟通障碍---媒介问题
沟通障碍---信息接收者的问题
职位差距的障碍
谁的障碍更多？更重要？
沟通者应重视双方的障碍所在
三类沟通障碍
关于沟通技巧
沟通技巧
面对面沟通的一般原则
重视“第一印象”的作用
小结：沟通的要点
沟通不充分的八个原因
沟通的灵魂——同理心
医院内的沟通
医院内沟通的现状（摘自某医院管理者的文章）
医务人员之间的沟通
医院内部沟通---普通职工的视角
医院内部沟通---日常工作中的沟通
医务人员中常见的沟通障碍
关于医院内部的沟通
医院的系统学说
以系统学观念看医院内沟通障碍
医院内沟通：三条路线
各级医务人员的沟通理念
医护之间的沟通
上级医师与下级医师的沟通
同级人员之间的沟通
平行沟通的技巧---跨部门沟通的成功要素
医院内的复杂沟通---病房内
医院内沟通的特殊场景---抢救现场
医院内沟通的特殊场景---手术室
总结
哭泣天生就会，欢笑需要学习！
幽默是对无心之错的慈悲
幽默是常常去想那些比你更糟的情况
别再抱怨你的工作了！
告诉你一个秘密:
庸医！庸医！
心灵鸡汤
沟通疲劳，该休息啦！
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