一对一员工沟通技巧培训教材(PPT 51页)

一对一员工沟通技巧客服质检培训资料
沟通的定义：为了设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传并达成共同协议的过程。
口头沟通
口头沟通三要素
注意自己的措词，多使用事实陈述
进行口头沟通时，要注意用语
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
练习控制好你的情绪，
不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。
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