沟通技巧与跨部门沟通培训(PPT 67页)

讲师
讲师简介
请观察以下10个算式：发现了什么？
启示
第一讲、沟通的重要性
1.人与人相处的方式
2.与人交流不自然﹙影响沟通的障碍﹚的主要原因
智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕
7.与人相处
1.沟通的意义
2.沟通的要素
3.沟通的方式
4.常见的沟通障碍
6.良好沟通的原则(1)
7.良好沟通的原则(2)
8.强化人际关系，鼓动工作情绪
9.沟通在管理上的重要性
1.一个人最关心的人是谁？
2、自我与满足“自我”
3、沟通的要诀
4.人际关系中的KeyWords
5.基本技巧
6.掌握更多技巧
第四讲：跨部门沟通要点二——换位思考。
1.三种思维方式
2.爱妻5大法则
3.爱同事5大法则　　
5、学会聆听巧用反馈
6.跨部门合作沟通的方法和技巧
4)、学会聆听巧用反馈
5)、提问
6)、使用电话
1.“功夫在诗外”的启示
3.怎样才能去真正了解其他部门运转
4.促进部门间合作的制度安排
5.岗位轮换的重要性
6.冲突对组织的利弊
7.组织冲突的种类
8.组织冲突的形成因素
9.化解冲突的步骤
第六讲：跨部门沟通主要方式——有效的会议。
1.会议之3个原则：
2.从Word到Window再到Work
3.有效会议要点
案例一：某台资企业的无效会议案例二：某美资企业的有效会议
6.会议沟通要点
8、引导进行建设性争论
9、不要有含糊不清的表达
10、认同并尊重对方
11、在会议中不时做出反应
12、用肯定性的语言称赞
13.缓解会议冲突

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