沟通无极限培训技巧(PPT 70页)

第一单元：性格与沟通
第二单元：高效沟通技巧
第三单元：职场沟通
第四单元：与上级沟通
课程大纲
沟通在管理中的作用
什么是人际沟通？
沟通过程
WhatisPDP?
4个主导风格的特点
高支配性成员
高表达性成员
高耐心性成员
高精确性成员
沟通中的“错位”现象
陈述意见
未经组织的思想
金字塔结构概述
纵向的金字塔
横向的金字塔
金字塔原理
金字塔三步法
有效提问技巧
倾听类型
说服别人的方式
建立信任的沟通技巧：赞赏
有效改进：建设性批评
为什么反馈？
如何反馈？
3I反馈模型
委派任务的步骤
满足个人需要的基本原则
委派任务步骤与技巧
委派任务练习
电话沟通：关键时刻行为模式
第四单元：与上级相处
如何管理上级？
你与上级之间的关系
不同管理风格的上级分类
不同管理风格的上司的特征
决不要辩解
让领导做选择题
决不要低估上级的能力
让上级按自己的方式行事
发挥上级的长处
如何了解上级
发挥上级的长处
及时向上级汇报情况
不要让上级感到意外

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