管理沟通基本策略(ppt 109页)

主要内容
第一节 沟通者策略
一、沟通主体分析的两个基本问题
二、目标和策略的确定
三、自我沟通
第二节 听众策略
第三节 信息策略
第四节 渠道选择策略
第五节 文化背景策略

 

 

第一节  沟通者的策略
一、沟通主体分析的两个基本问题
1、沟通者的可信度
2、沟通者的自我背景
二、目标和策略的确定
1．沟通目标的确定
案例分析（四）
案例分析（四）续——目标实例
案例分析（五）——李明义和白露
案例分析（五）续一
案例分析（五）续二
2.策略的选择
2.策略的选择——目标与沟通形式实例
三、自我沟通
1. 自我沟通的过程
2．自我沟通的特征
3. 自我沟通的艺术
听众策略
概  念
听众策略必须分析的基本问题
案例分析（六）——热水器爆裂
案例分析（六）续一
案例分析（六）续二
一、沟通对象的特点分析
分析——
1、受众对你的信息感兴趣程度如何
2、你所要求的行动对受众来说是否容易做到
二、激发受众兴趣
受众利益分类
以可信度作为驱动因素，具体策略：
通过沟通内容的主体激发受众，具体技巧有：
三、受众分析专题：与领导沟通
1、领导（上司）管理风格类型分析
案例分析（七）——创新型的老师
案例分析（七）续一
案例分析（八）——整合型上司
案例分析（九）——实干型上司
创新型、官僚型、整合型和实干型上司的特征
2、不同上司的沟通策略
不同上司的沟通策略
3．越级沟通例证分析
提    示
一、怎样强调信息
1、直接切入主题策略
2、间接靠入主题策略
二、如何组织信息
1、目标确定
[案例]10 ——目标、战略、策略和任务的关系
2、观点明确
[案例]11 ——
3、内容和结构的组织
[案例]12 ——不同对象的信息内容安排
[案例]13 ——沟通信息策略的结构安排
修改后的大纲（一）
修改后的大纲（二）
渠道选择策略
（一）正式沟通渠道
正式沟通渠道
1、上行沟通
2、下行沟通——目的
2、下行沟通——优点
2、下行沟通——缺点
3、横向沟通、斜向沟通
（二）正式沟通网络
1、链式沟通网络
2、环式沟通网络
3、轮式沟通网络
3、轮式沟通网络——优点
3、轮式沟通网络——缺点
4、全通道式沟通
4、全通道式沟通——优点
4、全通道式沟通——缺点
5、Y式沟通
5、Y式沟通——优点
5、Y式沟通——缺点
正式网络类型的比较
二、非正式沟通与网络
（一）正式组织与非正式组织
（二）非正式沟通
1、非正式沟通的形式
2、非正式沟通
3、非正式沟通存在的基础
4、非正式沟通网络
概念
一、跨文化沟通的重要性和必要性
二、跨文化的差异
三、跨文化沟通的障碍分析
二、跨文化沟通的障碍分析
本章小结

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