管理沟通之倾听培训技巧(ppt 28页)

主要内容
倾听的重要性􀂾
倾听中的障碍
提高有效倾听的技巧积极倾听

 

 

1. 倾听技能的引入
2. 倾听的重要性
自我测试
计算您的倾听能力
倾听过程的四要素
4倾听中的障碍
4.1 环境障碍
环境类型特征及倾听障碍源
创造良好的倾听环境
4.2 倾听者障碍
如何克服倾听者的障碍
如何成为更好的倾听者
5 提高倾听的效果
5.2 提高有效倾听的技巧
倾听中的提问技巧
6、 我们如何倾听
情景练习：积极倾听（1）
情景练习：积极倾听（2）
案例讨论
做倾听式CEO

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