高效沟通与心理学运用(ppt 111页)

主要内容
第一部分：自我认知
第一章：自我理解
自我理解
第二章：人际风格
人际风格的五大分类
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第三章：情绪与身体关系
识别承受的压力与情绪源
抱怨是最强的毒药
头部
心脏
手指
背部
肺部
胃部
腿
皮肤
意外事故
癌症
第四章  解读面孔
解读分别由两个相同的右半部脸和两个相同的左半部脸合成的照片
第五章  有效的肢体语言
礼仪的距离
动作给对方的感觉-1
动作给对方的感觉-2
第二部分：自我管理
一个人是否能成功？
第一章  高效沟通的基本步骤
沟通的三要素如下
心态（mindset）
关心（concern）
主动（initiative）
技巧
 知识
脑波与沟通效果
创造α效益
沟通步骤
与人相处法则
如何同步化？
人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。
常用的礼貌用语
用词用语要文雅
交谈中的艺术
第二章  与上级领导的沟通技巧
向上沟通
掌握上司的需求
如何有效向上司建言
如何处理与上司的意见对立
第三章  与同事之间的沟通技巧
人际关系之“道”
人际关系之“术”
人际关系中的Key Words
同事间沟通要点二——换位思考。
爱妻5大法则
爱同事5大法则
同事间横向沟通要点
第四章     冲突管理
冲突处理模式
冲突处理的五大步骤
冲突处理技巧
第五章     沟通渠道
沟通渠道
拨打/接听电话的技巧
第六章   算命师的心理学运用
算命师的心理学运用
催眠
给人好印象的技巧 - 背景
测试与对方距离感的「杯子技巧」
进入主题前先闲聊的「特异说话术」
把谈话导向你的目标的技巧
扩大／缩小说法
若无其事在对方心里投入暗示

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