医患多向性沟通与协调能力培训(ppt 95页)

医患多向性沟通与协调能力
主要内容
个人沟通协调示意图
一、多向性沟通
两个法则
爱他法则
四种技能
你会倾听吗？（一个小朋友的理想）
倾听技巧
微笑
名人名句
多向性沟通作用
——你的上级领导
——对待下级
——对待同事
对待同事
——患者及家属的沟通
——对待科室保洁工
——其他部门（总务、设备、医技）
二、医患沟通与纠纷处理
职业“医闹”
带头盔上班的医院
医疗纠纷数据统计
医患关系紧张调查
护患纠纷调查数据显示
引起医患沟通不畅的最主要原因
一般患者面对:
一般患者普遍的心理特征
医患沟通技巧
Attitude态度——关爱
哲人名言
Behavior行为举止
Communication---有效互动
一般沟通
关键环节的沟通
关键内容的沟通
特殊患者的沟通
接待投诉
不良事件报告
病案、实物和尸解的处理
步骤三、表明观点
医学、司法鉴定的程序
法律诉讼：

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