怎样提高医患沟通水平(ppt 59页)

主要内容
如何搞好医患关系 — 防止医患冲突的发生
第一部分 医患关系的紧张现状
一医患关系的紧张现状
二 医患关系不好甚至冲突的影响因素
（一）来自患者方面的原因
躯体疾病在一个人身上不是一个孤立现象
2 来自患者方面的具体原因
注意一些“危险”患者
最近，衡阳第三人民医院杀害女医生事件
(4)患者对医生逐年形成的对立猜忌心理
哈医大血案，原因出在哪里？
很多患者做出伤医行为前的一些心理反应
（二） 来自医院及医务人员的原因
（3） 有时医患之间产生沟通误差难免—医生与病人对诊疗的不同理解
(三) 医院管理的原因
第二部分 怎样搞好医患关系，防止医患冲突     
一  医患关系是一种特殊的人际关系
良好的医患关系会促进医疗服务
 医患关系不好给治疗的负面影响
二  平时怎样搞好医患关系
启事：搞好医患关系
（一）请学会换位思考，建立一种对患者的态度
学会换位思考，理解和认同患者“对疾病和治疗的无知。”
学会换位思考，理解和认同患者“对疾病和治疗的无知。”
  己所欲，适于人；己所不欲，勿施于人
（二）学会一种技巧，利用医务工作者的专业权威性与患者搞好医患沟通
4 专业的情感性支持
 怎样向患者谈手术措施
 （三）给患者一个表达的机会。
沟通的技巧
（四）建立医院文化和现代管理
Mayo 医院精心安排的质量线索
四 怎样应对已经发生的医患冲突
(一) 医务人员要做的
（二）启动医院应急事故处理系统

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