有效沟通和冲突管理(ppt 80页)

主要内容
有效沟通和冲突管理
一、新的健康观
沟通的基本概念
沟通的内容
当今社会沟通无处不在，沟通无限。
善于沟通的能力
沟通的过程
沟通的种类
沟通类型：
沟通的方式
非语言暗示的重要性
非语言沟通
沟通中的障碍
研究表明造成沟通困难的因素有：
其它障碍
两个内部的圆大小是否完全一样？
Poggen错觉
沟通的四个特点
有效沟通的四个原则
有效沟通的基本步骤
有效沟通的基本技巧
运用适当的语言
很好地组织语言
如何给予反馈
如何接受反馈
如何与领导沟通
如何与下属沟通
如何与同事沟通
有效沟通的障碍（1）
有效沟通的障碍（2）
有效沟通的障碍（3）
沟通的三个基本问题
沟通的基本问题是“心态”良好沟通需要克服的三种不良心态
沟通的基本原理是“关心”
沟通的基本要求是“主动”
积极性关注与消极性关注
表现积极行为的6种方法（一）
表现积极行为的6种方法（二）
询问
询问时的注意事项
为什么倾听
倾听什么
倾听的主要障碍
冲突
冲突的含义
冲突的根源
冲突的基本类型
个人内心的冲突
个人间的冲突
群体内部的冲突
群体间的冲突
部门间的冲突
冲突处理的基本模型
冲突处理的五种策略
冲突处理
冲突处理的原则
冲突处理的立场
处理冲突基本过程
不同的心态会有不同的关注不同的关注会得到不同的结果
快乐从心，与事件无关
理念与快乐

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