沟通技巧培训课程(ppt 38页)

沟通技巧培训课程目录：
第一讲
一、沟通的定义
二、沟通的种类
三、有效的信息发送
第二讲、高效沟通的步骤
步骤一、事前准备
步骤二、确认需求
步骤三、阐述观点
步骤四、处理异议
步骤五、达成协议
步骤六、共同实施
第三讲、人际风格沟通
第四讲接近客户的技巧

 

沟通技巧培训课程内容提要：
聆听的原则：
适应讲话者的风格
眼耳并用
首先寻求理解他人，然后再被他人理解
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
介绍的礼节：
先介绍位卑者给位尊者
晚辈给长辈
自己公司的同事给别家公司的同事
公司同事给客户
非官方人士给官方人士
本国同事给外国同事

 

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