人际交往和沟通艺术(ppt 55页)

人际交往和沟通艺术目录：
一、人际交往与沟通的涵义及意义
二、人际沟通的特点
三、奠定成功交往的心理基础
四、了解沟通的一般规律
五、娴熟运用人际沟通的工具

 

人际交往和沟通艺术内容提要：
人际沟通的特点：
⒈直接传播
⒉双向交流互动
⒊能迅速得到反馈
⒋有可能产生完全特殊的沟通障碍
由社会因素引起的沟通障碍，即交流双方对交往情境缺乏统一的理解。
由心理因素所造成的沟通障碍，主要是由个体心理特征差异决定的。
由文化因素所引起的交流障碍，往往是因为交流双方的文化特征不统一而引起的。

 

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