如何有效沟通讲义(ppt 13页)

如何有效沟通讲义目录：
一、卡耐基有关沟通的论断
二、沟通的目的
三、沟通的三个方面
四、沟通的基本问题：心态
五、沟通的基本原理：关心
六、沟通的基本要求：主动
七、沟通的过程模式
八、影响编码的四个因素
九、认知曲解的例子
十、沟通的障碍
十一、沟通障碍的克服

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