销售人员的有效沟通技巧培训(ppt 94页)

销售人员的有效沟通技巧培训目录：
第一讲、有效沟通的过程
第二讲、沟通失败的原因
第三讲、有效的肢体语言
第四讲、客户沟通学要义
第五讲、如何与客户沟通
第六讲、问题设计与询问
第七讲、激发购买的技巧
第八讲、人际风格和异议
第九讲、处理反对的技巧
第十讲、销售促成和结束
十一讲、处理不满七步骤
十二讲、保持业绩增长法

 

销售人员的有效沟通技巧培训内容提要：
追踪电话：
事情结束要以追踪电话跟进
------  以确定客户满意度
如处理不完善，马上安排再次处理时间
以免产生烂苹果效应
一件客诉：
1.代表26位同样不满但未投诉的客人
2.这27位会向8到16个人叙述不满及过程
3.有10%的人会告诉20位以上的潜在客户
竞争内容市调：
了解同类商品在周围商圈价格及变化
了解竞争者同类商品的定价策略
掌握竞争者商品结构：强弱项及品项规模
掌握竞争者商品陈列状况
了解商圈范围内竞争者的促销活动
把握市场动态发现新品及季节变化趋势
掌握本地市场供货能力和商品流转方式
…………

..............................