您现在的位置: 精品资料网 >> 人力资源 >> 激励与沟通 >> 资料信息

沟通技巧之怎样有效使用你的通信工具(ppt 40页)

所属分类:
激励与沟通
文件大小:
1764 KB
下载地址:
相关资料:
沟通技巧,通信,工具

沟通技巧之怎样有效使用你的通信工具(ppt 40页)内容简介

沟通技巧之怎样有效使用你的通信工具目录:
一、通信工具
二、电话使用技巧
三、接电话注意事项
四、其他接听电话技巧
五、电话下达命令的技巧
六、5个传达命令的沟通技巧
七、短信使用注意事项
八、关于沟通
九、沟通的前提
十、沟通的种类
十一、沟通的障碍及改善
十二、身体语言
十三、口头语言
……

 

沟通技巧之怎样有效使用你的通信工具内容提要:
电话注意事项:
1、重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,“你好,好来客”,应有“我代表公司、代表公司形象”的意识。
不允许接电话以“喂,喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
接听电话是个人素质的直接体现,维护企业形象,树立办公新风,让我们从接听电话开始。
2、微笑接听电话
声音可以把你的表情传递给对方,笑是可以通过声音来感觉到的。
3、清晰明朗的声音
电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠,如果你弯着腰靠在椅子上,对方也能听出你的声音是懒散的,无精打采的。
通话中不可以与别人闲聊,不要让对方感到他在对方心中无足轻重。
给予任何人同等的待遇,一视同仁,不卑不亢,这种公平的态度,容易为自己赢得朋友,也有利于公司良好待人接物形象宣传。


..............................

沟通技巧之怎样有效使用你的通信工具(ppt 40页)简介结束,下载后阅读全部内容