有效沟通技巧培训(ppt 71页)

有效沟通技巧培训目录：
一、沟通的定义 
二、沟通的形式 
三、沟通的种类 
四、有效的信息发送 
1.双向沟通 
2.有效的信息发送 
3.沟通的四大秘诀 
4.高效沟通的步骤 
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施

 

有效沟通技巧培训内容提要：
沟通前的自省：
当别人讲话时，表述自己的反应
在别人讲话时走神
听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点
打断别人的讲话
为演讲者结束他的演讲
当别人讲话时谈论其它事情
忽略过程只要结论
仅仅只听那些自己想听的或希望听的内容
感谢：
善于发现别人的支持，并表达感谢
对别人的结果表示感谢
愿和合作伙伴、同事分享工作成果
积极转达内外部的反馈意见
对合作者的杰出工作给以回报
聆听沟通技巧中最基本的技巧“
为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听
聆听是收集信息和给予信息的关键
真正的聆听是暂时忘却自己的思想、期待、成见与愿望，全神贯注去理解讲话者的内容，与讲话者一起去亲身感悟、经历整个过程
…………

..............................